分卷阅读11 (第3/4页)

我说。

    员工们8点钟就要坐好。

    我在办公室喝茶，等到8点半还要多一点，才装作很忙的样子赶到会议厅。

    既摆足了架子，又不至于让人非常不满。

    进屋坐定，等大家的掌声结束以后，我对最近一段时间的业务进行了总结。

    还是历来的三部曲：赞扬表现优异的事业部，指出未来一段时间内将要面临的挑战，表达战胜一切的信心和决心。

    废话过后，就是这个会的重点。为大家答疑解惑。

    其实在平时，大家也可以通过内部网络，向我请示各种各样的问题。

    可是我还是希望能够将他们聚在一起，看看别人的困难，学习一下我思考问题的方式方法。

    信用卡中心的业务扩展得最快，事情也最多。

    “很多拖欠欠款的持卡人的单位、地址或者联系人电话都变了，这给催收工作带来了很大困难，怎么办好呢？”

    我觉得有一点忧郁。

    这么简单的问题，解决方法就算没有100种，至少也有50种。

    我说：“你先不要催他们还钱。骗他们，告诉他们，为了更好地为客户服务，我行要更新一下客户的个人信息。核对了这些资料之后，再让他们还款。”

    信用卡中心的代表一副了然的样子点点头。

    “那，我还有一个无法解决的问题......一开始我们的策略失误，告诉持卡人终生免年费。但是后来......”

    听了这句话，我惊得差点从椅子上跳起来：“终生免年费？！疯了吗你，那我们赚什么！”

    信用卡中心的代表被吓得一缩脖子：“后来发现不行，改成了三年。可是....